配送ポリシー

KOMFORTWELTでは、ご注文いただいた商品を安全かつ迅速にお届けできるよう努めています。

注文処理時間

通常、ご注文および決済の確認後、24時間以内の発送を目安として発送準備を行います。

ただし、土日祝日、繁忙期、在庫状況、決済確認、その他の事情により発送まで通常より時間がかかる場合があります。

送料

当店では、商品ページまたはチェックアウト画面で「送料無料」と表示されているご注文について、通常配送の送料を無料としています。

優先配送、特別配送、配送保証その他の追加サービスを選択された場合は、追加料金が発生する場合があります。

配送可能地域

配送可能な地域は、チェックアウト画面で配送先住所を入力した際に確認できます。

一部地域については配送できない場合があります。

配送予定

配送期間は、配送先地域、配送会社、在庫状況、天候、祝日、繁忙期などにより異なります。

利用可能な場合、配送予定や追跡情報は注文確認メールまたは発送確認メールにてご案内します。

追跡情報

追跡可能な配送方法の場合、商品発送後に追跡番号または追跡情報をご案内します。

追跡情報が配送会社のシステムへ反映されるまで、発送後しばらく時間がかかる場合があります。

住所について

ご注文の際は、配送先住所、郵便番号、氏名その他の情報を正確に入力してください。

住所の入力ミス、不完全な住所、受取人不在など、お客様側の事情により配送できなかった場合、再配送に追加費用が発生する場合があります。

配送遅延

天候、自然災害、交通事情、配送会社の混雑、通関、祝日その他当店の管理が及ばない事情により配送が遅れる場合があります。

配送に通常より時間がかかっている場合でも、追跡情報が更新されながら配送が継続している場合があります。

配送済みと表示されている場合

追跡情報で「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品が見当たらない場合は、以下をご確認ください。

• ご家族または同居人が受け取っていないか
• 宅配ボックス
• 玄関周辺
• 管理人または受付
• 近隣への誤配がないか

それでも確認できない場合は、配送会社または当店までお問い合わせください。

破損または紛失

商品が配送中に破損した場合、または配送状況に問題がある場合は、ご注文番号と状況が確認できる情報を添えてご連絡ください。

必要に応じて写真などの提出をお願いする場合があります。

注文後の住所変更

発送準備開始後は、配送先住所を変更できない場合があります。

変更をご希望の場合は、できるだけ早くcontact@komfortwelt.storeまでお問い合わせください。

複数の商品をご注文の場合

物流上の都合により、1つの注文の商品が複数の荷物に分けて発送される場合があります。

この場合、荷物ごとに異なる追跡番号が発行されることがあります。

お問い合わせ

配送に関するご質問は、以下までお問い合わせください。

メール：contact@komfortwelt.store